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南明区医保局扎实推进医保业务窗口“一窗通办”

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11月29日,记者从南明区医保局获悉,为更好地提升服务群众的水平和效率,改善群众的服务体验,南明区医保局以“四步工作法”推动医保业务窗口(位于南明区政务服务大厅)“一窗通办”政务服务改革落地。

建规范标准。南明区医保局研究制定《南明区医疗保障精细化管理工作方案》,确定“一门办理”“一窗受理”、前后台联动“一次办成”服务模式,开展事项清单梳理、办理流程优化,对局所属两个中心进行管理整合、科室职能整合,明确大业务运行架构以及岗位服务规范。

强综合能力。以提高医保业务窗口经办人员综合能力为重点,按照“进一次门、取一个号、一窗办理”业务受理要求,组织开展了为期两个月的业务整合培训。培训采取集中授课、互相轮岗实操、业务测试等形式,确保人员业务素质提升和经办能力配备到位。

设通办一窗。南明区医保局号召全体干部职工发扬新时代南明精神,加快“一窗通办”改革进程,11月15日起南明区医保窗口征缴、报销、拨付等业务完成整合,正式运行全业务“一窗通办”,并执行“全省通办”“跨省通办”。

优业务质效。按照全业务综合受理,即办业务通办、转办业务通收、后台流转审核、前台统一出件的综合柜员服务模式受办,集成前后联办,将22个窗口优化设置为11个窗口,以“1+1”人员配置,落实“2+2”责任分解,着力提升前台窗口办件速度,提升群众办事体验。同时,在窗口大力推行医保业务自主网上办理、电子医保凭证等便民措施的应用。

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