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备战2021年春运 遵义高铁站开展客运大练兵

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近日,中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段遵义高铁站举办客运礼仪培训班,开展客运大练兵,提前备战2021年春运。 

遵义车务段成立于1965年,管辖黔北川黔铁路、渝贵铁路44个客货车站,是贵州铁路系统主要行车单位之一,其中遵义站是渝贵线上规模最大的中间站和黔北地区铁路枢纽。

培训练兵现场

培训练兵现场

此次培训,邀请了成铁大学高级礼仪讲师唐静到场授课。唐老师结合铁路服务特点,围绕礼仪概述、职业形象塑造、仪态礼仪、沟通礼仪、通用商务礼仪、职业礼仪等方面内容开展专题培训。

培训采取互动教学的方式,重点从客运员着装、谈话、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等个人礼仪,握手、鞠躬、问候、引路、搭乘电梯等社交礼仪展开全面系统讲解,并结合工作场景进行现场示范和模拟训练。

培训练兵现场

培训练兵现场

培训练兵现场

“通过培训练兵,不但增强了我们的服务意识,还全面学习、理解和掌握了客运服务礼仪规范,进一步增强了客运服务技能,为实现‘全局一流·贵州最美’车务段目标、做好2021年春运工作打下了基础。”遵义站客运值班员黄尹说。

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